1. Thủ tục đăng ký
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL/FTTH, Quí khách hàng cần có các giấy tờ sau:

a. Đối với người Việt Nam
Cá nhân:
• 02 bản Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông
• Bản sao giấy CMND

Các tổ chức, công ty, Văn phòng đại diện:
• 02 bản Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông do trưởng đơn vị hoặc người có giấy ủy quyền ký tên và đóng dấu
• Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông)
• Ký quỹ: (xem thêm chi tiết ở điều 3)

b. Cá nhân người nước ngoài:
• 02 bản Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông
• Bản sao passport
• Ký quỹ: (xem thêm chi tiết ở điều 3)

Lưu ý: Bản sao của các giấy tờ nêu trên phải kèm bản chính để đối chiếu hoặc có thị thực không quá 03 tháng. Hợp đồng phải do người đứng tên trên hợp đồng ký, không giải quyết đăng ký thay.

2. Thay đổi thông tin trên hợp đồng

Mọi yêu cầu về thay đổi thông tin trên hợp đồng:
• Vui lòng điền vào Phiếu yêu cầu có in sẵn tại Quầy giao dịch khách hàng
• Các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng sẽ được thực hiện trong ngày, nếu sau 16 giờ thì tính là ngày hôm sau

Ghi chú: Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quí khách hàng cần đem theo: hợp đồng cung cấp dịch vụ, các giấy tờ tùy thân khác, giấy ủy quyền…

3. Thanh toán phí dịch vụ:
* Địa điểm thanh toán cước phí hàng tháng
Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc:
- Chi nhánh Hà Nội 1: 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội.
- Chi nhánh Hà Nội 2: 59 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Chi nhánh Hà Nội 3: 402, Xã Đàn (Đường Kim Liên Mới), Phường Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 061.100.153.5773 (tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình).

- Chi nhánh Hải Phòng: 186 Văn Cao, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 003.100.078.7116 (tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng).

- Chi nhánh Hải Dương: 22 Quang Trung, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 034.100.209.5925 (tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi Nhánh Hải Dương).

- Chi nhánh Nghệ An: 28 Lê Lợi, Thành Phố Vinh, Nghệ An.

Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam:
- Chi Nhánh Bình Thạnh : 197 D2 cư xá Văn Thánh Bắc, Phường 25,Quận Bình Thạnh, TPHCM.
- Chi Nhánh Chợ Lớn: 227 Hậu Giang, P.5, Q.6. TP.HCM.
- Chi nhánh Tân Bình: 20 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.
- Chi nhánh Bến Thành: 124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM.
- Chi nhánh Kỳ Hòa: 291 Lý Thái Tổ, P.9, Q. 10, TP HCM.
- Chi nhánh Gò Vấp: 183 Quang Trung, P.10, Gò Vấp, TP.HCM.
- Chi nhánh Bình Duơng: 217B Yersin, P. Phú Cuờng, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Duơng.
- Chi nhánh Đồng Nai: 105B Hà Huy Giáp (QL.1 cũ), P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai(Đối diện Khách sạn Vĩnh An).
- Chi nhánh Vũng Tàu: 408B Lê Hồng Phong, P. Thắng Tam, TP.Vũng Tàu.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 007.100.441.3715 (tại Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam).

Công ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Miền Trung
- Chi Nhánh Đà Nẵng: 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
- Chi nhánh Nha Trang: 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang.

Bắt đầu từ kỳ cước tháng 1/2008, Quý khách có thể đăng ký thu cước phí tại địa chỉ của mình. Phí dịch vụ thu cước tại địa chỉ khách hàng là 5.000 đồng (chưa bao gồm VAT) cho các khách hàng đăng ký dịch vụ.

* Hình thức nhận thông báo cước phí hàng tháng:
Hàng tháng, Quý khách sử dụng DV Internet FPT Telecom có thể nhận thông báo cước thông qua:
- Email: email này Quý khách đã cung cấp hoặc do FPT Telecom cung cấp miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Xem cước trực tiếp trên trên web hỗ trợ dịch vụ: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào website: http://member.fpt.vn để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.
- Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.
- Hoặc Quý khách có thể liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được giải đáp thông qua số điện thoại tổng đài:
   • Khu vực Miền Nam: (08) - 7300 8888
   • Khu vực Miền Bắc:  (04) - 7300 8888

* Ký quỹ:
Đối với cá nhân người nước ngoài:
- Ký quỹ số tiền là 01 tháng thuê bao trọn gói /hợp đồng đối với dịch vụ MegaOffice, MegaBiz, FTTH
- Ký quỹ tối thiểu 1.500.000 VND (một triệu năm trăm ngàn đồng) đối với các dịch vụ khác
(Khoản ký quỹ này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quý khách chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí).

4. Triển khai lắp đặt dịch vụ
Công ty CP Viễn Thông FPT thực hiện lắp đặt dịch vụ cho khách hàng theo đúng cam kết, thời gian được tính từ lúc khách hàng làm hợp đồng và thanh toán phí lắp đặt, và được tính theo giờ hành chánh, nếu sau 16 giờ thì tính là 8 giờ ngày hôm sau.

Khi triển khai lắp đặt dịch vụ, công ty CP Viễn Thông FPT lắp đặt đường cáp đồng, cáp quang tại địa chỉ khách hàng để đến được máy tính sử dụng (đi dây trần). Quý khách phải thanh toán các chi phí phát sinh nếu có yêu cầu khác.

Khi lắp đặt dịch vụ, Kỹ Thuật viên của công ty sẽ lắp đặt miễn phí cho 1 máy tính của khách hàng kết nối vào mạng Internet. Nếu khách hàng có yêu cầu lắp đặt nhiều máy (hoặc cả mạng LAN) xin vui lòng liên hệ kỹ thuật bên ngoài, hiện tại FPT không có chính sách hỗ trợ KH.

Công ty CP Viễn Thông FPT không chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật đối với các sự cố Internet không thuộc phạm vi quản lý của FPT.

Các hỗ trợ kỹ thuật tại địa chỉ của khách hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc (sáng: 8h00-12h00, chiều: 13h00-17h30, trừ chiều Thứ bảy, Chủ nhật và các Ngày lễ).
Ngoài thời gian này công ty sẽ tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/24 qua điện thoại; email và tin nhắn báo hỏng:

- Điện thoại: (08) 7300 8888
- Gửi e-mail về: support@hcm.fpt.vn
- Tin nhắn báo hỏng, theo cú pháp sau: BH < số hợp đồng> gửi tới 8100

5. Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành
Công ty CP Viễn Thông FPT thực hiện việc hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng theo đúng cam kết của từng loại dịch vụ.

Đối với thiết bị: Không bảo hành khi hư hỏng do thiên tai, thiết bị không do FPT cung cấp, không sử dụng theo qui định nhà sản xuất, hết hạn bảo hành (thời hạn bảo hành là 30 ngày kể từ ngày chuyển giao thiết bị cho khách hàng).

Công ty CP Viễn Thông FPT không chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật đối với các sự cố Internet không thuộc phạm vi quản lý của FPT.

Các hỗ trợ kỹ thuật tại địa chỉ của khách hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc (sáng: 8h00-12h00, chiều: 13h30-17h00, trừ chiều Thứ bảy, Chủ nhật và các Ngày lễ). Ngoài thời gian này công ty sẽ tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/24 qua điện thoại và email:
- Điện thoại: (08) 7300 8888 (Miền Nam)
                   (04) 7300 8888 (Miền Bắc)
- Gửi e-mail về: support@hcm.fpt.vn | webmaster@hcm.fpt.vn

6. Nội qui sử dụng dịch vụ Internet (xem thêm chi tiết)

7. Liên lạc với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT:

CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC:

   Chi nhánh Hà Nội 1:
   Địa chỉ :          48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :    (84-4) 7300 8888          Máy lẻ: 4111, 4112
   Hotline:          (84-4) 2202 3555         (84-4) 3904 8881
   Đăng ký trực tuyến
   Khu vực phục vụ : Ba Đình; Cầu Giấy, Tây Hồ, Từ Liêm.

   Chi nhánh Hà Nội 2:
   Địa chỉ :          59 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :     (84-4) 7300 8888          Máy lẻ: 4211, 4210   
   Hotline:           (84-4) 2200 4838         (84-4) 3901 4276
   Đăng ký trực tuyến
   Khu vực phục vụ : Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Long Biên, Hoàng Mai.

   Chi nhánh Hà Nội 3:
   Địa chỉ:          402, Xã Đàn (Đường Kim Liên Mới), Phường Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :    (84-4) 7300 8888         Máy lẻ:  4311, 4312 
   Hotline :         (84-4) 2200 1700         (84-4) 3903 2124
   Đăng ký trực tuyến
   Khu vực phục vụ : Đống Đa, Thanh Xuân, Thị Xã Hà Đông, Thanh Trì.

   Chi nhánh Hải Phòng:
   Địa chỉ :          186 Văn Cao, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :    (84-031) 381 1111           Máy lẻ : 3122; 3123   
   Hotline :         0989.979.666
   Email : haiphong@fpt.net    

   Chi nhánh Hải Dương:
   Địa chỉ :          22 Quang Trung, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :    (84- 0320) 367 2222    
   Hotline :         (84- 0320) 223 2468
   Đăng ký trực tuyến

   Chi nhánh Nghệ An:
   Địa chỉ :          28 Lê Lợi, Thành Phố Vinh, Nghệ An.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại :     (038) 399 1222    
   Fax :               (038) 399 1234
   Email : hongdtt@fpt.net

CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN NAM:

   Chi Nhánh Bình Thạnh:
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Địa chỉ:         197 đường D2 Cư Xá Văn Thánh Bắc, P.25 Q.Bình Thạnh, TP. HCM.
   Điện thoại:    (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 8123   
   Hotline:         (84-8) 2200 9495
   Email:            sg-ibb1@fpt.net
   Khu vực phục vụ : Quận Bình Thạnh, Quận Thủ Đức, Quận 2 và quận 9.

   Chi nhánh Chợ Lớn:
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Địa chỉ:          227 Hậu Giang, P.5, Q.6. TP.HCM.
   Điện thoại:     (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 8273   
   Hotline:          (84-8) 2202 5125
   Email:            sg-ibb2@fpt.net
   Khu vực phục vụ : Quận 5, Quận 6, Quận 8, Quận Bình Tân và Huyện Bình Chánh.

   Chi nhánh Tân Bình:
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Địa chỉ:          Tầng 1 dãy A - 20 Phan Đình Giót, P.2 Quận Tân Bình, TP.HCM.
   Điện thoại:     (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 8345   
   Hotline:          (84-8) 2200 3833
   Email:            sg-ibb3@fpt.net
   Khu vực phục vụ : Quận Tân Bình và Quận Tân Phú.

   Chi nhánh Bến Thành:
   Địa chỉ:          124 Sương Nguyệt Ánh, P. Bến Thành Q.1, TP.HCM.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Điện thoại:     (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 8484   
   Hotline:          (84-8) 2200 8828
   Email:            sg-ibb4@fpt.net
   Điểm đăng ký dịch vụ ADSL tại Quận 7           
   Địa chỉ:         684 Huỳnh Tấn Phát,P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM.
   Điện thoại:    (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 8414   
   Khu vực phục vụ : Quận 1, Quận 4, Quận 7, Huyện Nhà Bè và huyện Cần Giờ.

   Chi nhánh Kỳ Hòa:
   Địa chỉ:          291 Lý Thái Tổ, P.9, Q. 10, TP HCM.
   Điện thoại:     (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 7979   
   Hotline:          (84-8) 3549 4438
   Email:            sg-ibb6@fpt.net
   Khu vực phục vụ : Quận 3, Quận 10, Quận 11.

   Chi nhánh Gò Vấp:
   Địa chỉ:          183 Quang Trung, P.10, Gò Vấp, TP.HCM.
   Điện thoại:     (84-8) 7300 8888         Máy lẻ: 7949   
   Hotline:          (84-8) 2200 3800
   Email:            sg-ibb5@fpt.net
   Khu vực phục vụ : Quận Gò Vấp, Quận Phú Nhuận, Quận 12, huyện Hóc Môn và huyện Củ Chi.

   Chi nhánh Bình Duơng:
   Địa chỉ:          217B Yersin, Phường Phú Cuờng, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Duơng.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Email:            binhduong@fpt.net; du_an@fpt.net
   Điện thoại:     (84-650) 730 8888
                           - Phòng kinh doanh ADSL: máy lẻ 6510, 6520
                           - Phòng kinh doanh dự án: máy lẻ 6530
   Hotline:          (84-650) 3848111         Fax: (84-650) 382 3672

   Chi nhánh Đồng Nai:
   Địa chỉ:          105B Hà Huy Giáp (QL.1 cũ), P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai (Đối diện Khách sạn Vĩnh An).
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Email:            adsl_fptdn@fpt.net
   Điện thoại:     (84-61) 730 8888         Máy lẻ: 6130, 6140
   Fax:              (84-61) 394 8679
   Hotline:          (84-61) 3200568

   Chi nhánh Vũng Tàu:
   Địa chỉ:          408B Lê Hồng Phong, Phuờng Thắng Tam, TP.Vũng Tàu.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Email:            adsl_vungtau@fpt.net
   Điện thoại:     (84-64) 3622777   
   Fax:              (84-64) 3626266
   Hotline:          (84-64) 2470470

   Chi nhánh Cần Thơ:
   Địa chỉ:          190E Đường 30/4, P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.
   Sơ đồ địa chỉ đăng ký ADSL.
   Email:            cto@fpt.net
   Điện thoại:     (84-710) 3754888   
   Fax:               (84-710) 3754889

CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG:

   Chi nhánh Đà Nẵng:
   Địa chỉ:         173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
   Email:           dng@fpt.net
   Điện thoại:    (84-0511) 389 9888         
   Fax:              (84-0511) 389 9889

   Chi nhánh Nha Trang:
   Địa chỉ:         176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang.
   Email:           ntg@fpt.net
   Điện thoại:    (84-058) 381 6777